【蜂郵EDM】：郵件群發(fā)系統(tǒng)，EDM郵件營銷平臺，郵件代發(fā)服務(wù)。 查看價(jià)格
【AokSend郵件API】：觸發(fā)式郵件API，15元/萬封，99%送達(dá)率。 查看價(jià)格
【烽火郵箱】：新人領(lǐng)取免費(fèi)域名郵箱，可用作企業(yè)郵箱公司郵箱。 查看價(jià)格

隨著科技的快速發(fā)展，人們的生活也越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，電話客服也成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，在我們與騰訊客服電話溝通的時(shí)候，我們卻常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，接線的竟然是一臺機(jī)器人，而不是真人客服。眾多用戶紛紛表示不解，紛紛提出了這一看似棘手的問題——騰訊客服電話為什么是機(jī)器人？

一、機(jī)器人客服與人力客服的區(qū)別

騰訊客服電話機(jī)器人系統(tǒng)與人力客服的區(qū)別在于，前者是由人工智能技術(shù)搭建而成的，而后者則是由真人客服進(jìn)行服務(wù)的。機(jī)器人客服除了可以快速解決一些簡單問題外，還能夠?qū)崿F(xiàn)多語言服務(wù)以及24小時(shí)全天候在線服務(wù)。與此同時(shí)，由于機(jī)器人客服具有高度自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)的優(yōu)勢，用戶反饋的問題可以經(jīng)過一定的時(shí)間后自動(dòng)更新和完善。

二、機(jī)器人客服為何被采用

雖然騰訊客服電話采用機(jī)器人服務(wù)，但其并不是機(jī)器人客服取代了人力客服。反而，機(jī)器人客服被采用主要有以下三個(gè)方面的原因。

1、高效性：機(jī)器人客服在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)，可以很好的解決一些重復(fù)性任務(wù)和簡單問題；同時(shí)機(jī)器人客服可持續(xù)工作，不會(huì)出現(xiàn)疲勞的現(xiàn)象。

2、成本控制：與人工客服相比，機(jī)器人客服可以幫助企業(yè)降低成本，降低任人個(gè)工作量和工資開支等。

【烽火郵箱】：烽火郵箱是一款簡潔高效的企業(yè)郵箱平臺，新客戶贈(zèng)送免費(fèi)企業(yè)郵箱，一個(gè)起賣、按月付費(fèi)（低至9.9元）；支持別名郵箱及群組郵箱，支持定制無限郵箱。高權(quán)重純凈IP池，系統(tǒng)自帶反垃圾機(jī)制。
立即查看 >> ：企業(yè)郵箱價(jià)格

【蜂郵EDM】：郵件群發(fā)系統(tǒng)，EDM郵件營銷平臺，郵件代發(fā)服務(wù)，專業(yè)研發(fā)定制郵件營銷系統(tǒng)及郵件群發(fā)解決方案！蜂郵自研產(chǎn)品線主要分為標(biāo)準(zhǔn)版、外貿(mào)版、企業(yè)版、定制版，及郵件API郵件SMTP接口服務(wù)。
立即查看 >> ：郵件發(fā)送價(jià)格

【AokSend郵件API】：專注觸發(fā)式郵件API發(fā)送服務(wù)。15元/萬封，發(fā)送驗(yàn)證碼郵件、忘記密碼郵件、通知告警郵件等，不限速。綜合送達(dá)率99%、進(jìn)箱率98%。觸發(fā)郵件也叫事務(wù)性郵件或推送郵件，包含：驗(yàn)證碼郵件、重置密碼郵件、余額提醒郵件、會(huì)員到期郵件、賬號認(rèn)證郵件等！
立即查看 >> ：郵件發(fā)送價(jià)格

3、用戶體驗(yàn)：機(jī)器人客服可以提供一種便捷、快速、全天候的服務(wù)方式，為用戶解決問題更加便捷。

三、機(jī)器人客服深度學(xué)習(xí)的重要性

騰訊客服電話為什么采用機(jī)器人客服？深度學(xué)習(xí)是機(jī)器人客服成功的關(guān)鍵。通過大量的數(shù)據(jù)和算法建模，深度學(xué)習(xí)可以讓機(jī)器人客服擁有不斷成長的能力。和人工客服不同，機(jī)器人客服可以不斷的積累鳥類和知識，并且可以根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化，從而能夠更好的滿足用戶需求。因此，騰訊采用機(jī)器人客服不僅在用戶體驗(yàn)上有優(yōu)勢，在提高服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率方面，也有著很大的優(yōu)勢，在未來的發(fā)展中，將有著廣闊的應(yīng)用前景。

四、結(jié)語

可以看出，騰訊之所以采用機(jī)器人客服，是由于其高效性、成本控制、用戶體驗(yàn)、深度學(xué)習(xí)的實(shí)用性。我們相信，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人客服將能夠不斷的提高其服務(wù)質(zhì)量和效率，最終成為用戶的不二之選。

【蜂郵EDM】：郵件群發(fā)系統(tǒng)，EDM郵件營銷平臺，郵件代發(fā)服務(wù)。 查看價(jià)格
【AokSend郵件API】：觸發(fā)式郵件API，15元/萬封，99%送達(dá)率。 查看價(jià)格
【烽火郵箱】：新人領(lǐng)取免費(fèi)域名郵箱，可用作企業(yè)郵箱公司郵箱。 查看價(jià)格